再生やダウンロードが失敗するとき：症状ごとの確認先

01再生が始まらない・途中で止まる

公式ヘルプが最初に挙げているのは通信の状態です。Wi-Fiやモバイル通信が不安定だと、正常に再生できないことがあります。

02iPhone・iPadで見られない

公式ヘルプの確認項目は次のとおりです。

• Wi-Fiやモバイル通信がつながっているかを見る
• プライベートブラウズを使っているなら、オフにする
• 対応しているSafariで、キャッシュ（履歴とWebサイトデータ）を消してからやり直す

03Androidで見られない

通信の状態を確かめたあと、動画アプリのログイン情報を読み込み直す手順が案内されています。アプリを終了して起動し直し、「その他」からログアウトし、購入したアカウントに登録したメールアドレスでログインし直します。ブラウザで見る場合は、キャッシュの削除も手順に含まれます。

04エラーコード「V101」などが表示される

V101・V202、またはV100から始まるコードが出てブラウザで再生できないときは、VPNやプロキシを経由していることが原因の場合があり、解除して使うよう書かれています。プロバイダやセキュリティソフトのオプション、ブラウザ内で自動的に働くVPNが関係することもあるので、設定を1つずつ確かめます。

FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していません。ブラウザの種類やバージョンで再生できないこともあり、いつもと違うブラウザで試す方法も挙げられています。

05ダウンロードが終わらない・失敗する

ストリーミングが止まるときの対処は、通信の切り替え、ルーターの再起動、他のプログラムの終了、画質の変更です。直らないときは、契約している回線の事業者へ相談するよう書かれています。

ダウンロードが途中で失敗する場合は、ルーターやWi-Fi機器と端末の再起動のほか、高画質のファイルなら画質を変えて再試行する方法が案内されています。「空き容量不足」と表示されたら、保存先の空き容量と、ファイルシステムの種類（FATやFAT32は4GBを超えるファイルを保存できません）を確かめます。

06公式ヘルプで直らないとき

公式ヘルプの記事で直らなければ、FANZAのお問い合わせ窓口へ連絡します。当サイトは販売も配信もしていないため、再生や購入についての質問にはお答えできません。

出典（FANZA公式ヘルプ）

最新の条件は公式ヘルプで確認してください。

• FANZAヘルプ「iOS（iPhone.iPad）で動画が再生できません」
• FANZAヘルプ「Androidで動画が再生できません」
• FANZAヘルプ「エラーコード「V101」や「V202」「V100」～から始まるエラーコードが表示されブラウザで再生できない」
• FANZAヘルプ「ストリーミング再生時に再生が止まったり、バッファリングが発生します。」
• FANZAヘルプ「ダウンロードが正常に終了しない場合はどうしたら良いですか？」
• FANZAヘルプ「「空き容量不足」…と表示され、動画のダウンロードが失敗します」
• FANZAヘルプ「お問い合わせ」

よくある質問

再生できない件を当サイトに問い合わせてもよいですか？

当サイトは販売・配信をしていないため、再生やダウンロードの不具合にはお答えできません。FANZAのお問い合わせ窓口を利用してください。

画面に「V101」と出て再生できないとき、まず何をしますか？

VPNやプロキシを使っていないか確かめて解除し、別のブラウザでも試すよう、公式ヘルプに案内があります。

海外から見られますか？

公式ヘルプによると、FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していません。